Reembolsos

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1. Objeto

La presente Política de Reembolsos, Cancelaciones y Suscripciones establece las condiciones aplicables a los pagos, suscripciones, membresías, planes, renovaciones, cancelaciones, solicitudes de devolución y demás situaciones relacionadas con los servicios digitales ofrecidos directamente por destinodebodas.com.

Esta Política aplica a los usuarios de la plataforma, incluyendo parejas, proveedores y demás personas que adquieran directamente servicios, funcionalidades, planes, membresías o productos digitales ofrecidos por destinodebodas.com, en la medida en que corresponda a la naturaleza de la operación realizada.

Esta Política hace parte de las condiciones aplicables al uso de destinodebodas.com y deberá interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

Los Términos y Condiciones establecerán las reglas generales de utilización de la plataforma, mientras que esta Política regula específicamente las materias relacionadas con pagos, suscripciones, cancelaciones, reembolsos, devoluciones y situaciones relacionadas.

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2. Naturaleza de destinodebodas.com

destinodebodas.com es una plataforma digital orientada al sector de bodas de destino que facilita, entre otras funciones, la conexión entre parejas que organizan su boda y proveedores independientes de productos y servicios relacionados con bodas.

La plataforma puede ofrecer funcionalidades para parejas, proveedores y otros usuarios, incluyendo herramientas de organización, perfiles profesionales, búsqueda y descubrimiento, comunicación, gestión, publicación de información, recepción de solicitudes, herramientas de planificación y otras funcionalidades digitales.

Algunas funcionalidades podrán ser gratuitas y otras podrán estar disponibles mediante suscripciones, membresías, planes, promociones o pagos específicos.

Las condiciones económicas y funcionalidades aplicables serán aquellas que se encuentren claramente informadas al usuario antes de completar la respectiva transacción.

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3. Servicios digitales y suscripciones

Las suscripciones o membresías ofrecidas por destinodebodas.com corresponden al acceso a servicios y funcionalidades digitales durante el periodo contratado.

Dependiendo del plan seleccionado, una suscripción podrá incluir, entre otras funcionalidades, la creación o administración de un perfil, publicación de información comercial, publicación de fotografías y portafolio, herramientas de comunicación, recepción y gestión de contactos, funcionalidades de promoción, estadísticas, herramientas de gestión y otras características específicamente descritas en el plan correspondiente.

Las funcionalidades disponibles podrán variar entre planes y podrán ser modificadas, actualizadas o sustituidas de acuerdo con las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones.

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4. Activación de la suscripción

Una suscripción se considerará activada cuando el usuario haya seleccionado el plan correspondiente, aceptado las condiciones aplicables, completado la información requerida y realizado exitosamente el pago cuando este sea exigible, y la plataforma haya confirmado la transacción.

Desde ese momento, el usuario podrá acceder a las funcionalidades correspondientes al plan contratado, independientemente de que decida utilizarlas total, parcialmente o no utilizarlas.

La disponibilidad del acceso constituye parte de la prestación del servicio.

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5. Autorización para el inicio inmediato del servicio

Cuando corresponda, durante el proceso de compra el usuario deberá poder otorgar una autorización expresa para que la prestación del servicio digital comience inmediatamente después de la confirmación del pago.

La plataforma podrá utilizar una casilla de aceptación como la siguiente:

“Acepto los Términos y Condiciones y la Política de Reembolsos, Cancelaciones y Suscripciones. Entiendo que mi suscripción se activa inmediatamente y se renovará automáticamente al finalizar cada periodo contratado, salvo que la cancele antes de la fecha de renovación.”

La aceptación podrá quedar registrada electrónicamente junto con la información de la transacción.

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6. Política general de no reembolso

Salvo cuando exista una obligación legal de efectuar una devolución, las suscripciones, membresías y servicios digitales de destinodebodas.com no serán reembolsables una vez iniciada su prestación.

En consecuencia, el simple cambio de decisión del usuario, arrepentimiento, falta de utilización, utilización parcial, utilización durante un periodo reducido, falta de interés, cambio de planes personales o comerciales, modificación de las necesidades del usuario o decisión de no continuar utilizando la plataforma no generará, por sí mismo, derecho a reembolso.

Tampoco generará automáticamente derecho a devolución el hecho de que el usuario no complete su perfil, no cargue información, no publique fotografías, no utilice determinadas funcionalidades, no responda mensajes, no reciba contactos, no consiga clientes, no consiga proveedores, no cierre negocios, no obtenga reservas, no obtenga ventas, no alcance los resultados comerciales esperados o no utilice el servicio durante todo el periodo contratado.

El uso parcial o limitado del servicio no genera derecho a un reembolso proporcional por las funcionalidades o el tiempo que el usuario decida no utilizar.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que resulten obligatorios o irrenunciables conforme a la legislación aplicable.

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7. Cancelación de suscripciones

El usuario podrá solicitar la cancelación de su suscripción mediante los mecanismos habilitados por destinodebodas.com.

Cuando se trate de una suscripción con renovación automática, la cancelación tendrá como finalidad evitar futuras renovaciones, salvo que se indique expresamente otra cosa.

La cancelación de una suscripción no implica automáticamente la devolución de las cantidades correspondientes al periodo que ya haya comenzado.

Salvo que exista un derecho legal de devolución o una condición comercial expresamente aplicable, el usuario conservará las condiciones de acceso correspondientes al periodo contratado hasta su finalización, sujeto a las reglas de la plataforma.

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8. Renovación automática

Cuando un plan contemple renovación automática, esta condición será informada al usuario antes de completar la compra.

El usuario podrá cancelar la renovación futura conforme al procedimiento disponible en la plataforma.

La cancelación de la renovación automática evitará nuevos cobros futuros cuando sea realizada oportunamente, pero no implica por sí misma la devolución del periodo de suscripción que ya haya comenzado.

Las condiciones relativas a renovación, permanencia mínima, duración y terminación serán informadas al usuario de acuerdo con la legislación aplicable.

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9. Cambio de plan

Cuando destinodebodas.com permita cambiar de plan, el cambio estará sujeto a las condiciones comerciales vigentes en el momento de realizarlo.

El cambio a un plan de menor valor no generará automáticamente derecho a recibir la diferencia correspondiente al plan anterior.

El cambio a un plan superior podrá generar un cobro adicional de acuerdo con las condiciones informadas.

Cuando destinodebodas.com conceda voluntariamente créditos, ajustes, extensiones o beneficios relacionados con un cambio de plan, estos constituirán una condición particular de la operación y no crearán necesariamente un derecho permanente para futuras transacciones.

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10. Promociones, descuentos y beneficios especiales

Las promociones, descuentos, códigos, campañas de lanzamiento, beneficios para nuevos usuarios, beneficios para proveedores fundadores, tarifas especiales y demás condiciones promocionales estarán sujetas a los términos específicos comunicados durante la respectiva promoción.

Una promoción no podrá interpretarse como un derecho permanente a mantener un precio especial.

La finalización de una promoción no obligará a destinodebodas.com a mantener indefinidamente las condiciones promocionales.

Los descuentos y promociones no generarán derechos de devolución retroactiva respecto de compras realizadas antes o después del periodo promocional, salvo que la promoción establezca expresamente lo contrario o exista una obligación legal aplicable.

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11. Pruebas gratuitas

Cuando destinodebodas.com ofrezca periodos de prueba gratuitos, las condiciones de la prueba serán informadas antes de su activación.

Cuando corresponda, se indicará su duración, funcionalidades incluidas, fecha de finalización, precio posterior, condiciones de renovación y procedimiento para cancelar.

Cuando el usuario haya aceptado expresamente una conversión de la prueba a una suscripción de pago, podrán efectuarse los cargos correspondientes al finalizar el periodo gratuito, de acuerdo con las condiciones informadas.

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12. Errores de facturación y cobros duplicados

Cuando un usuario considere que ha sido objeto de un cobro duplicado, cobro incorrecto o error atribuible directamente a destinodebodas.com, podrá reportarlo a través de los canales habilitados.

La empresa podrá solicitar la información razonablemente necesaria para verificar la transacción.

Cuando se confirme un cobro duplicado o un error de facturación atribuible a destinodebodas.com, se realizará el ajuste o devolución que corresponda de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

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13. Fallas técnicas

destinodebodas.com procurará mantener la plataforma disponible y operativa, pero no garantiza que el servicio permanezca permanentemente libre de interrupciones, errores o fallas.

Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, problemas de infraestructura, proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento, conectividad, seguridad informática, ataques, fallas de terceros, fuerza mayor, caso fortuito u otras circunstancias fuera del control razonable de la empresa.

Una interrupción temporal no generará automáticamente derecho a reembolso.

Cuando exista una interrupción significativa atribuible directamente a destinodebodas.com, la empresa podrá evaluar la situación y, cuando corresponda, ofrecer una solución razonable, que podrá consistir en restablecimiento del servicio, extensión del periodo contratado, crédito, ajuste o devolución, de acuerdo con las circunstancias y obligaciones legales aplicables.

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14. Resultados y expectativas

La contratación de una suscripción no constituye una garantía de resultados comerciales determinados.

destinodebodas.com no garantiza un número específico de contactos, solicitudes, clientes, cotizaciones, reservas, contratos, ventas, visualizaciones, visitas, interacciones, conversiones, ingresos o cualquier otro resultado comercial.

Los resultados pueden depender de múltiples factores, incluyendo demanda, temporada, ubicación, precio, disponibilidad, reputación, fotografías, contenido, competencia, capacidad de respuesta, comportamiento de usuarios, funcionamiento de algoritmos y condiciones generales del mercado.

La ausencia o insuficiencia de resultados comerciales no constituirá por sí misma una falla del servicio ni generará automáticamente derecho a reembolso.

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15. Visibilidad y posicionamiento

La contratación de una suscripción no garantiza una posición específica dentro de destinodebodas.com, salvo que un plan o servicio contratado indique expresamente una determinada modalidad de exposición.

La visibilidad podrá depender de criterios técnicos, comerciales, geográficos, de relevancia, búsquedas, categorías, disponibilidad, comportamiento de los usuarios, promociones, algoritmos y otros factores.

Ningún proveedor podrá exigir un determinado nivel de exposición únicamente por haber contratado una suscripción, salvo que dicho nivel haya sido expresamente incluido como prestación del plan adquirido.

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16. Contenido e información proporcionados por los usuarios

Cada usuario será responsable de la información y contenido que proporcione o publique en destinodebodas.com.

Esto incluye, entre otros, nombres, datos comerciales, fotografías, textos, descripciones, precios, disponibilidad, información de contacto, portafolios, reseñas y demás contenido suministrado a la plataforma.

La publicación de información incorrecta, falsa, engañosa, desactualizada o que infrinja derechos de terceros podrá dar lugar a medidas sobre la cuenta conforme a los Términos y Condiciones.

La eliminación, modificación o restricción de contenido debido a un incumplimiento del usuario no generará automáticamente derecho a reembolso.

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17. Proveedores independientes

Los proveedores que aparecen en destinodebodas.com son, salvo indicación expresa en contrario, terceros independientes de DESTINO DE BODAS ®.

Su presencia en la plataforma no significa que sean empleados, socios, representantes, agentes o contratistas de DESTINO DE BODAS ®.

Cada proveedor será responsable de los productos y servicios que ofrezca, incluyendo sus precios, cotizaciones, disponibilidad, condiciones comerciales, contratos, pagos, anticipos, calidad, garantías, cancelaciones, devoluciones, tiempos de prestación y demás obligaciones que le correspondan frente a las parejas.

La participación de un proveedor en destinodebodas.com, incluyendo su perfil, fotografías, publicaciones, reseñas, distintivos o verificaciones, no constituye por sí misma una garantía absoluta de su calidad, cumplimiento, disponibilidad o desempeño.

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18. Relación entre parejas y proveedores

Cuando una pareja contacte o contrate directamente a un proveedor a través de destinodebodas.com, la relación contractual respecto del producto o servicio contratado será directamente entre la pareja y el proveedor.

destinodebodas.com facilita la conexión y puede proporcionar herramientas de comunicación o gestión, pero NO asume automáticamente las obligaciones contractuales del proveedor ni de la pareja.

Los términos económicos, anticipos, saldos, fechas, condiciones de cancelación, cambios, reembolsos, garantías y demás obligaciones derivadas de la contratación entre la pareja y el proveedor deberán ser acordados directamente entre ellos.

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19. Pagos realizados directamente a proveedores

Los pagos que una pareja realice directamente a un proveedor no constituyen pagos realizados a destinodebodas.com. En consecuencia, destinodebodas.com no será responsable de reembolsar dinero que haya sido pagado directamente a un proveedor.

Las solicitudes relacionadas con la devolución de dichos pagos deberán dirigirse, en principio, al proveedor que recibió el dinero, de acuerdo con la relación contractual existente entre las partes.

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20. Incumplimiento de los proveedores

Si un proveedor no responde, cancela un servicio, incumple una cotización, no presta un servicio, presta un servicio diferente al contratado, incumple condiciones acordadas, genera un problema de calidad, no entrega un producto o incurre en cualquier otro incumplimiento relacionado con una contratación directa con una pareja, la responsabilidad correspondiente será determinada de acuerdo con la relación jurídica existente entre la pareja y el proveedor.

destinodebodas.com podrá recibir reportes, facilitar la comunicación, solicitar información, revisar el perfil del proveedor y adoptar medidas respecto de su participación en la plataforma cuando corresponda.

La adopción de dichas medidas no significa que destinodebodas.com asuma las obligaciones económicas o contractuales del proveedor.

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21. Incumplimiento de las parejas

Las parejas y demás usuarios deberán utilizar destinodebodas.com de manera lícita, respetuosa y conforme a los Términos y Condiciones, esta Política y las demás reglas de la plataforma.

Constituyen, entre otros, posibles incumplimientos la entrega de información falsa o engañosa, suplantación de identidad, creación de cuentas fraudulentas o múltiples cuentas para evadir restricciones, utilización indebida de promociones, fraude, uso no autorizado de medios de pago, manipulación de reseñas o calificaciones, envío de spam, acoso, amenazas, intimidación, comportamiento abusivo frente a proveedores u otros usuarios, utilización de la plataforma para actividades ilícitas, publicación de contenido que infrinja derechos de terceros, utilización no autorizada de fotografías o material protegido, intento de obtener productos o servicios mediante información falsa, manipulación de funcionalidades, intento de evadir las reglas de la plataforma, incumplimiento de obligaciones de pago o cualquier conducta de naturaleza similar que pueda afectar la seguridad, integridad, funcionamiento, reputación o adecuada utilización de destinodebodas.com.

Cuando una pareja contrate directamente a un proveedor y posteriormente incumpla las obligaciones que haya asumido frente a dicho proveedor, incluyendo obligaciones de pago, asistencia, cancelación, suministro de información, cumplimiento de condiciones o cualquier otra obligación contractual, dicha situación corresponderá, en principio, a la relación directa entre la pareja y el proveedor.

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22. Medidas ante incumplimiento

Cuando destinodebodas.com determine razonablemente que una pareja o usuario ha incumplido las condiciones de utilización de la plataforma, podrá adoptar medidas proporcionales y permitidas por la legislación aplicable, incluyendo advertencias, restricciones de funcionalidades, suspensión temporal, suspensión preventiva, eliminación de contenido, cancelación de determinadas operaciones, cierre de la cuenta o terminación del acceso a la plataforma.

La medida adoptada podrá depender de la gravedad, frecuencia, naturaleza y consecuencias del incumplimiento.

La suspensión o terminación de una cuenta por incumplimiento del usuario no generará automáticamente derecho a reembolso respecto de servicios ya prestados o periodos ya iniciados, cuando legalmente sea permitido.

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23. Fraude, abuso y uso indebido de la plataforma

destinodebodas.com podrá realizar verificaciones razonables cuando existan indicios de fraude, abuso, suplantación, manipulación de transacciones, uso indebido de promociones, creación artificial de cuentas, utilización no autorizada de medios de pago, manipulación de información o cualquier conducta que pueda afectar a la plataforma o a otros usuarios.

La empresa podrá adoptar medidas preventivas mientras verifica los hechos.

Cuando sea necesario para prevenir fraude o cumplir obligaciones legales, destinodebodas.com podrá compartir información con proveedores de servicios de pago, autoridades competentes u otros terceros legitimados, de acuerdo con la Política de Privacidad y la legislación aplicable.

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24. Transacciones no autorizadas

Cuando un usuario considere que una transacción fue realizada sin su autorización, deberá comunicarlo inmediatamente a destinodebodas.com y, cuando corresponda, a su entidad financiera o proveedor de pagos.

La empresa podrá solicitar información para investigar la operación y podrá colaborar con el proveedor de pagos correspondiente.

La determinación de si una operación fue autorizada o fraudulenta podrá requerir la revisión de información técnica, financiera y documental.

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25. Contracargos

Cuando un usuario inicie un contracargo o disputa de pago ante una entidad financiera, destinodebodas.com podrá aportar la información disponible sobre la transacción, incluyendo registros de compra, aceptación de condiciones, comprobantes de pago, fecha de activación, información relacionada con la prestación del servicio y demás evidencia pertinente.

La existencia de un contracargo no implica automáticamente que destinodebodas.com reconozca la procedencia de la devolución.

La empresa podrá defender la transacción cuando considere que el cobro fue legítimo y que el servicio fue contratado y prestado conforme a las condiciones aplicables.

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26. Reembolsos por decisión comercial de destinodebodas.com

En determinadas circunstancias, destinodebodas.com podrá decidir voluntariamente conceder un reembolso, crédito, extensión, descuento, cambio de plan u otra solución comercial aunque no exista una obligación legal de hacerlo.

La concesión excepcional de una solución no constituirá reconocimiento de incumplimiento ni creará automáticamente un precedente o derecho para otros usuarios.

La solución concedida podrá estar condicionada a circunstancias específicas del caso.

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27. No acumulación de compensaciones

Salvo disposición legal en contrario, una misma situación no dará lugar a la acumulación de diferentes beneficios económicos equivalentes.

Cuando destinodebodas.com conceda voluntariamente una solución integral, esta podrá incluir, según corresponda, reembolso, crédito, extensión, descuento, cambio de plan u otra medida.

La solución aceptada para un caso específico no constituirá necesariamente una obligación para situaciones futuras.

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28. Derecho de retracto

Cuando legalmente resulte aplicable el derecho de retracto a una determinada operación realizada a través de destinodebodas.com, este será respetado conforme a la legislación colombiana vigente y a las condiciones aplicables a la operación.

En Colombia, las reglas de retracto aplicables a determinadas operaciones a distancia y de comercio electrónico contemplan excepciones relacionadas, entre otros supuestos, con servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor.

Por esta razón, cuando corresponda, destinodebodas.com informará previamente sobre la existencia del derecho de retracto, las condiciones para ejercerlo y el procedimiento aplicable, y solicitará la autorización correspondiente para iniciar inmediatamente la prestación del servicio digital.

Nada de esta Política deberá interpretarse como una renuncia general o anticipada a derechos que la legislación reconozca como obligatorios.

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29. Inicio de la prestación y retracto

Cuando el usuario haya autorizado expresamente el inicio inmediato del servicio digital y la prestación haya comenzado, destinodebodas.com podrá aplicar las excepciones legales correspondientes cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación vigente.

La existencia, procedencia o improcedencia del derecho de retracto será determinada de acuerdo con la naturaleza de la operación y las circunstancias concretas de la contratación.

La plataforma conservará, cuando corresponda, evidencia de la aceptación y autorización otorgadas por el usuario.

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30. Devoluciones exigidas por la ley

Cuando una devolución sea legalmente obligatoria, destinodebodas.com procederá conforme a los términos, procedimientos y plazos establecidos por la legislación aplicable.

Las disposiciones de esta Política que establezcan restricciones al reembolso no podrán interpretarse como una limitación de derechos de carácter obligatorio.

En operaciones de comercio electrónico, cuando legalmente proceda una devolución derivada del ejercicio del derecho de retracto, la normativa vigente establece condiciones específicas respecto del trámite y del plazo de devolución.

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31. Reversión del pago

La reversión de un pago únicamente procederá cuando se configure alguna de las causales y se cumplan los requisitos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

La solicitud de reversión no genera automáticamente un derecho al reembolso. Cuando la suscripción o servicio digital haya sido activado e iniciado de forma inmediata con autorización del usuario, se aplicarán las condiciones establecidas en esta Política, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca al usuario.

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32. Solicitudes de reembolso

Las solicitudes de reembolso deberán presentarse exclusivamente por correo electrónico a enamorados@destinodebodas.com.

El usuario deberá proporcionar información suficiente para identificar la cuenta y la transacción, incluyendo, cuando sea necesario, nombre del titular, correo electrónico asociado, fecha de la operación, identificación de la transacción, plan adquirido y motivo de la solicitud.

La recepción de una solicitud no significa que el reembolso haya sido aprobado.

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33. Evaluación de las solicitudes

destinodebodas.com podrá analizar cada solicitud teniendo en cuenta la fecha de compra, plan contratado, condiciones comerciales, aceptación de términos, autorización de inicio inmediato, fecha de activación, prestación efectiva del servicio, historial de la cuenta, utilización de funcionalidades, registros de pago, comunicaciones, naturaleza del reclamo y demás información pertinente.

La empresa podrá solicitar información adicional cuando resulte razonablemente necesaria para verificar los hechos.

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34. Medio de devolución

Cuando corresponda efectuar una devolución, esta se realizará mediante el medio de pago o mecanismo permitido por la legislación aplicable y de acuerdo con las condiciones de la respectiva transacción.

Cuando legalmente corresponda utilizar un medio específico o el medio preferido por el consumidor, destinodebodas.com actuará conforme a la normativa vigente.

La empresa podrá realizar verificaciones de identidad razonables para prevenir fraudes antes de efectuar una devolución.

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35. Información bancaria y seguridad

destinodebodas.com no solicitará contraseñas, códigos de seguridad, claves completas u otra información financiera sensible que no resulte necesaria para gestionar una transacción o devolución.

El usuario deberá proteger sus credenciales de acceso y notificar oportunamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

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36. Impuestos, comisiones y costos de terceros

El usuario reconoce que, además del valor informado por destinodebodas.com, pueden existir impuestos, comisiones, cargos bancarios, cargos de tarjetas, costos de conversión de moneda u otros valores aplicados directamente por entidades financieras, proveedores de servicios de pago u otros terceros.

DESTINO DE BODAS ® no será responsable por cargos, comisiones, retenciones, diferencias cambiarias o cualquier otro valor aplicado directamente por terceros y sobre los cuales no tenga control.

Cuando legalmente corresponda realizar un reembolso, DESTINO DE BODAS ® reembolsará el valor que corresponda conforme a la ley y a las condiciones aplicables. Los cargos, comisiones, impuestos u otros valores cobrados directamente por terceros podrán no ser reembolsables cuando DESTINO DE BODAS ® no los haya recibido o no tenga control sobre ellos.

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37. Fuerza mayor y caso fortuito

destinodebodas.com no será responsable por retrasos, interrupciones o imposibilidad de prestación derivados de circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, pandemias, conflictos, disturbios, actos de autoridad, fallas generalizadas de internet, fallas de energía, interrupciones de infraestructura, ataques informáticos, fallas de proveedores tecnológicos, fallas de servicios de terceros o acontecimientos imprevisibles o irresistibles.

La empresa adoptará medidas razonables para restablecer sus servicios cuando sea posible.

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38. Modificaciones del servicio

destinodebodas.com podrá actualizar, modificar, sustituir, incorporar o retirar funcionalidades de la plataforma cuando sea necesario por razones técnicas, comerciales, operativas, de seguridad, legales o de mejora del servicio.

Cuando una modificación afecte de manera sustancial una obligación contractual vigente y la legislación aplicable otorgue derechos específicos al usuario como consecuencia de dicha modificación, destinodebodas.com actuará conforme a la normativa correspondiente.

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39. Cambios de precios

Los precios podrán modificarse para nuevas compras o futuras renovaciones.

Cuando corresponda, los cambios de precio aplicables a renovaciones serán informados previamente al usuario.

Una modificación futura del precio no generará automáticamente derecho a devolución respecto de periodos ya contratados y pagados.

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40. Responsabilidad por información proporcionada por el usuario

El usuario será responsable de la exactitud, legalidad y veracidad de la información que proporcione a destinodebodas.com.

La empresa podrá solicitar correcciones, verificaciones o información adicional cuando sea necesario.

El suministro deliberado de información falsa o engañosa podrá considerarse un incumplimiento y podrá dar lugar a las medidas previstas en los Términos y Condiciones.

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41. Responsabilidad frente a terceros

Cuando una disputa, incumplimiento, daño, reclamación o controversia surja directamente de la relación entre dos usuarios de la plataforma, cada parte será responsable de las obligaciones que haya asumido frente a la otra.

La participación de destinodebodas.com como plataforma de conexión no significa que la empresa asuma las obligaciones de las partes.

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42. Suspensión o terminación de cuentas

destinodebodas.com podrá suspender o terminar una cuenta cuando exista incumplimiento de los Términos y Condiciones, esta Política, las normas de la plataforma, la legislación aplicable o cuando existan razones razonables relacionadas con fraude, seguridad, abuso o protección de otros usuarios.

La suspensión o terminación podrá producirse respecto de proveedores, parejas u otros usuarios.

Cuando la suspensión o terminación sea consecuencia del incumplimiento del usuario, no generará automáticamente derecho a reembolso de periodos ya iniciados o servicios ya prestados, en la medida permitida por la legislación aplicable.

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43. No garantía de contratación entre usuarios

destinodebodas.com no garantiza que una pareja contratará a un proveedor ni que un proveedor contratará con una pareja.

La plataforma facilita oportunidades de descubrimiento y comunicación, pero la decisión final de contratar corresponde a los usuarios involucrados.

La ausencia de una contratación, reserva, venta o acuerdo entre usuarios no constituye por sí misma incumplimiento del servicio digital proporcionado por destinodebodas.com.

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44. No acumulación de derechos de reembolso

El usuario no podrá fundamentar múltiples solicitudes de devolución sobre la misma situación con el propósito de obtener beneficios económicos duplicados.

La aprobación de una solicitud de reembolso, crédito, extensión, descuento o solución comercial respecto de una situación determinada podrá considerarse solución integral de dicha situación, cuando legalmente corresponda.

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45. Atención de pqr y solicitudes

Las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con los servicios de destinodebodas.com deberán presentarse exclusivamente por correo electrónico a enamorados@destinodebodas.com.

Las solicitudes serán atendidas conforme a los procedimientos internos y a los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

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46. Modificaciones de esta política

destinodebodas.com podrá modificar esta Política cuando resulte necesario debido a cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales, operativos o de funcionamiento de la plataforma.

La versión vigente será publicada en destinodebodas.com.

Cuando una modificación requiera una comunicación o aceptación adicional conforme a la legislación aplicable, se implementará el mecanismo correspondiente.

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47. Independencia de las disposiciones

Si alguna disposición de esta Política es declarada inválida, inaplicable o contraria a una norma de obligatorio cumplimiento, las demás disposiciones permanecerán vigentes en la medida permitida por la legislación.

La disposición afectada será interpretada, cuando sea legalmente posible, de manera que conserve la finalidad económica y jurídica buscada sin desconocer los derechos de los usuarios.

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48. No renuncia

La falta de ejercicio inmediato por parte de destinodebodas.com de una facultad contemplada en esta Política no constituye una renuncia permanente a dicha facultad.

Una excepción, descuento, crédito, reembolso o solución concedida voluntariamente en un caso concreto no constituye necesariamente una modificación permanente de esta Política ni un derecho adquirido para otros usuarios.

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49. Prevención del abuso de las políticas de reembolso

destinodebodas.com podrá investigar patrones de comportamiento que razonablemente indiquen abuso de las políticas de reembolso, incluyendo solicitudes reiteradas sin fundamento, utilización deliberada de funcionalidades antes de solicitar devoluciones, creación de múltiples cuentas para obtener beneficios, manipulación de promociones, fraude, suplantación o cualquier conducta de naturaleza similar.

Cuando existan fundamentos razonables, la empresa podrá adoptar las medidas permitidas por los Términos y Condiciones y la legislación aplicable.

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50. Protección de datos relacionada con reembolsos

La información proporcionada para realizar pagos, gestionar cancelaciones, investigar transacciones o tramitar solicitudes de reembolso será tratada de acuerdo con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de destinodebodas.com.

La información podrá ser utilizada para verificar la identidad, verificar transacciones, procesar pagos, prevenir fraude, gestionar solicitudes, atender reclamaciones y cumplir obligaciones legales.

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51. Legislación aplicable

Esta Política se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables de manera imperativa.

Nada de lo establecido en esta Política pretende excluir, limitar o desconocer derechos que tengan carácter obligatorio o irrenunciable conforme a la legislación aplicable.

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52. Relación con los términos y condiciones

Esta Política complementa los Términos y Condiciones de Uso de destinodebodas.com.

Los Términos y Condiciones establecerán las reglas generales sobre el funcionamiento de la plataforma, registro, cuentas, uso permitido, contenido, propiedad intelectual, relaciones entre usuarios, proveedores independientes, seguridad, suspensión, responsabilidad y demás materias generales.

Esta Política se limitará principalmente a regular las condiciones de pagos, suscripciones, cancelaciones, reembolsos, devoluciones, renovaciones y situaciones directamente relacionadas con dichas materias.

La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales regulará de manera independiente el tratamiento de los datos personales.

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53. Aceptación de la política

Antes de completar una transacción sujeta a esta Política, el usuario deberá tener acceso a sus condiciones y, cuando corresponda, expresar su aceptación.

La realización y confirmación del pago de una suscripción implica que el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política, así como las condiciones aplicables a la suscripción adquirida.

La aceptación electrónica podrá quedar registrada junto con la información de la transacción.

Cuando sea técnicamente posible, destinodebodas.com conservará evidencia de la versión de la Política aplicable, fecha y hora de la aceptación, plan adquirido, precio, condiciones aplicables y demás información relacionada con la operación.

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54. Vigencia

La presente Política entra en vigencia el 10 de septiembre de 2026 y permanecerá vigente hasta que sea modificada o sustituida por una versión posterior.

La versión aplicable a una determinada transacción será aquella que haya sido puesta a disposición y aceptada por el usuario al momento de realizar dicha transacción, sin perjuicio de las modificaciones que legalmente puedan resultar aplicables.

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55. Aceptación final del usuario

Al realizar una transacción en destinodebodas.com sujeta a esta Política, el usuario declara que ha tenido acceso a la información correspondiente al servicio adquirido, conoce su precio y condiciones, conoce la duración y características del plan cuando corresponda, conoce las condiciones de renovación cuando existan, ha podido consultar los Términos y Condiciones y esta Política, y comprende las condiciones aplicables a la cancelación y los reembolsos.

Cuando se trate de una suscripción digital cuyo servicio comience inmediatamente, el usuario reconoce y autoriza expresamente el inicio de la prestación conforme al proceso de contratación implementado por destinodebodas.com.

El usuario comprende igualmente que la utilización parcial o falta de utilización del servicio no genera automáticamente derecho a reembolso, que destinodebodas.com no garantiza resultados comerciales específicos y que las relaciones contractuales que se celebren directamente entre parejas y proveedores independientes se regirán por las condiciones acordadas entre dichas partes, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a cada participante.

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